Retur / Anulare

1. Garanția de Returnare 100%

Suntem convinși de calitatea platformei noastre și dorim ca fiecare utilizator să fie pe deplin mulțumit. De aceea, oferim o garanție de returnare completă și necondiționată în perioada specificată.

2. Termenul de Retur / Anulare

Cererea de retur trebuie transmisă în termen de 7 zile calendaristice de la data la care s-a confirmat plata și s-a activat serviciul. Cererile transmise după expirarea acestui termen nu pot fi onorate.

3. Modalitatea de Retur

Deoarece produsul comercializat este un serviciu digital, returul nu implică restituirea unui produs fizic. Procesul de retur presupune:

1. Transmiterea cererii de retur — Contactează-ne prin email la contact@bine-venit.ro sau prin pagina de Contact, menționând adresa de email a contului și data achiziției.
2. Confirmare cerere — Echipa noastră va confirma primirea cererii în maxim 24 de ore lucrătoare și va verifica eligibilitatea (respectarea termenului de 7 zile).
3. Dezactivarea serviciului — La aprobarea cererii, contul rămâne activ, dar evenimentul asociat plății rambursate va fi dezactivat.
4. Procesarea rambursării — Suma va fi returnată prin același mijloc de plată folosit la cumpărare (de regulă, card bancar), în termen de maxim 7-10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, în funcție de procesatorul de plăți și banca emitentă.

Notă: Termenul de procesare a rambursării poate varia în funcție de procesatorul de plăți și banca emitentă a cardului. Bine-Venit nu are control asupra termenelor interne ale băncilor.

4. Condiții de Eligibilitate

Cererea de retur este eligibilă dacă:

• Este transmisă în termenul de 7 zile calendaristice de la data plății confirmate
• Provine de la titularul contului cu care s-a efectuat plata
• Nu există indicii clare de utilizare abuzivă sau frauduloasă a platformei

Garanția de returnare se aplică indiferent de motivul invocat — nu este necesară o justificare.

5. Dreptul de Retragere (OUG 34/2014)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în cazul contractelor la distanță pentru servicii digitale, consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, cu excepția cazului în care a solicitat explicit începerea furnizării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și a luat cunoștință că pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost furnizat integral.

Prin finalizarea plății și accesarea platformei, utilizatorul solicită în mod explicit furnizarea imediată a serviciului digital. Cu toate acestea, Bine-Venit acordă, ca politică comercială proprie și în beneficiul clienților, garanția de returnare de 7 zile descrisă în secțiunile anterioare, aplicabilă tuturor situațiilor, fără excepție.

6. Anularea Comenzii

Dacă dorești să anulezi o comandă care se află în curs de procesare (înainte de confirmarea finală a plății), contactează-ne imediat la contact@bine-venit.ro. Vom face tot posibilul să anulăm tranzacția înainte de finalizare.

Odată confirmată plata și activat serviciul, anularea se procesează conform procedurii de retur descrise mai sus.

7. Contact pentru Retur / Anulare

Pentru orice solicitare de retur, anulare sau clarificări, contactează echipa Bine-Venit:

Sau accesează direct pagina de Contact.